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电力服务商构建“互联网+营销服务”机制分析

学术期刊发表网 位置:经济论文 时间:2022-07-20 08:59 (12)

摘要:摘 要:本文主要对电力服务商构建互联网 + 营销服务机制进行阐述说明。当前社会已经进入 21 世纪的互联网发展时代,不仅信息技术得到了飞速的发 展,而且对电力企业的运营形式也提出了

  摘 要:本文主要对电力服务商构建“互联网 + 营销服务”机制进行阐述说明。当前社会已经进入 21 世纪的互联网发展时代,不仅信息技术得到了飞速的发 展,而且对电力企业的运营形式也提出了全新的要求。 目前许多电力企业在实际运行期间,现代信息技术还没 有完全融入电力营销服务当中,互联网背景下的电力营 销在实际运行中还存在较多的问题,因此需要对电力营 销服务积极创新,为人们提供更多的服务,满足市场的 发展需求。在帮助电力企业创新营销模式的同时,促进 电力企业营销业务的发展。

  关键词:电力企业营销;互联网;服务模式;机制 分析

电力服务商构建“互联网+营销服务”机制分析

  一、引言

  目前信息技术已经在行业发展中广泛运用,其中以 互联网技术为核心的现代技术形式,在各行业的发展中 起到了重要作用,作为国民经济的主要构成,电力企业 为我国的经济发展与综合实力提升做出了巨大的贡献。 当下,环境保护与经济之间的稳定发展,在坚持立足发 展的背景下,对电力产业的需求在不断提升。现阶段, 传统的电力企业在迫切寻找创建发展的方式,传统的营 销模式为企业的发展带来了较多阻碍,以互联网为背景 的现代化营销形式在广泛的运用中得到了大家的认可, 从而有利于企业在维护自身发展的同时,全面满足社会 的用电需求。

  二、互联网背景下“互联网 + 营销服务”探索的 方向

  “互联网 +”的理念为我国的经济发展与创新形 式提供了有效的支撑,进而形成了跨界创新与整合发 展的新途径,同时电力营销是当前电力企业坚持以消 费者为根本对象,以提高经济效益为核心进行活动的 落实,对市场进行开发、运营、管理等实质性的分析。 电力体制在当前信息技术全面发展、市场多维度的创 新中进行了积极的改革,使电力企业的“互联网 + 营 销服务”得到更好的发展,保证经济效益的发展体系, 促进整体的发展水平得到提升,创建企业的业务形象, 解决工作中存在的“老大难”问题,由此才可以全面 提升业务的质量,全面保证国家电网营销业务的创新 发展。将每个环节都进行有效的梳理,后续工作做到 重要点、解问题、好方法,整理好相应的流程手续, 时刻注重电力营销业务的质量,满足市场的实际发展 需求,顺应新时代发展的创新理念。

  三、“互联网 + 营销服务”的重要作用

  (一)方便与“互联网 +”发展趋势契合

  当前,我国的互联网技术发展得较为成熟,同时移 动终端技术成为当前我国主要的媒体形式。与单一的传 统营销形式相比,网络营销存在一定的便捷性,方便当 下的用户得到更多的体验。同时,网络营销已经突破了 以往时空的局限性,可以更好地为用户提供帮助。并且, 随着技术发展得越发成熟,其应用范围也在不断扩大。 “互联网 + 营销服务”模式不仅可以实现电力营销的长 远发展,还迎合了“互联网 +”的发展趋势。

  (二)方便优化电力体制

  我国能源分布的实际情况千变万化,在促进能源水 平全面提升的同时,针对当前全新产业的发展,要求也 在提升,较为明显的就是电力企业。我国的电力企业面 对着较大的挑战。在新时代的发展中,实现社会发展中 配售业务面向社会资本的有序发展,是当前电力体制改 革对电力企业发展提出的全新要求。除此之外,电力公 司的角色也需要转变,从供应商转变为服务供应商。因 此,需要优化电力系统,创建“互联网 + 营销服务”机制。

  (三)方便满足当前客户的实际需求

  当前,在社会经济全面发展的时代背景下,不管是 哪一时期的发展行业,都需要深化服务体验感,消费者 对自身的服务需求也在不断提升。因此,电力营销服务 在实际的发展中,需要满足当下用户的体验感需求,积 极依照全新的理念进行创新,将以往的电力营销与“互 联网 +”技术进行整合,坚持以客户发展为主,更好地 满足用户对电力公司的需求。

  四、互联网时代电力营销模式存在的问题

  互联网时代的发展,虽然为电力营销服务带来了较 多的便捷,但是经过深入的研究可以发现,电力营销市 场依然存在较多的问题,导致难以促进电力营销工作的 顺利开展。

  (一)市场环境较为复杂

  在当前互联网全面发展的背景下,信息的传播与流 动更为迅速,不同的电力营销服务信息充斥着互联网, 人们可以通过各式各样的渠道来获取信息。但是营销信 息鱼龙混杂,真假难辨,对于新时代的消费者来说,并 没有学习过专业的电力消费知识,导致缺少一定的辨别 能力,并且在大部分的情况下对真假信息难以辨别,极容易受到虚假信息的欺骗,由此造成金钱财物的损失, 难以促进电力营销市场的健康发展,不能为公民提供更 为优质的电力服务。

  (二)监管力度不够

  互联网的运用为不法分子带来了可乘之机,其在互 联网上肆意妄为地发布虚假信息,冒充电力管理人员, 欺骗公民的钱财。这些现象不仅严重扰乱了市场的正常 运行,而且导致较多的公民遭受到钱财的损失。但是面 对这样混乱的情况,部分监管部门依然没有认识到问题 的严重性,无法承担相关的责任,不仅没有切实的实际 行动与应对措施,而且在自身意识上也没有给予高度的 重视。监管责任缺失导致市场上所面临的这种情况在不 断恶化,市场中的虚假信息需要全面整治,必须加大对 市场的监管力度。

  (三)营销观念相对滞后

  在我国电力市场的全面发展时期,工作人员已经经 过长时间的培训,并且形成了属于自己的固有的营销形 式。随着互联网的出现,迅速发展的互联网时代为其工 作带来了较多的挑战,并且导致短时间之间不能适应互 联网的发展。不仅是因为工作人员自身运用的技术不够 先进,存在较多的问题,而且互联网营销模式处于上升 的发展阶段,不够稳定,并且发展升级十分迅速,由此 存在的较多问题导致工作人员畏惧全新的营销模式,难 以积极创新,同时市场上的营销观念都较为落后,大部 分以传统的形式为主,由此导致互联网营销不能打破这 一局面,获得一席之地。

  五、电力服务商构建“互联网 + 营销服务” 机制

  结合前文的分析可以发现,在当前移动互联网发展 的背景下,许多电力企业所运用的电力营销手段以及营 销理念都相对落后,电力营销实际工作的开展质量在不 断降低,难以满足当前客户的实际需求,为了更好地实 现在电力营销方面的创新突破,电力企业就需要在生产 以及运营期间,在传统的手段基础上积极创新,具体从 以下几方面出发:

  (一)实现人性化服务理念的落实

  在当前社会经济全面发展的背景下,人们的生活水 平与生活质量提升,对产品服务理念与质量提出了更高 的要求。需要电力企业在营销中,树立正确的服务理念, 实现人性化的服务,始终坚持以电力营销为发展的目标, 保证各种营销工作都可以落实。还需要站在多方位的发 展角度来思考问题,满足客户所提出的多样化需求,积 极分析,保证电力营销工作的科学化、合理化与人性化。 在电力营销工作落实的期间,需要全面提升电力服务的 品质,创建个性化的发展理念,提供一对一的服务模式, 提升用户的满意度,这对于当下电力企业营销的发展起 到了关键的作用。

  (二)树立以市场为导向的营销理念

  电力企业在积极创新传统电力营销手段的同时,还 需要依照当前市场的实际发展情况和规律,掌握市场的 发展动向与需求,之后整合先进的技术,实现对市场的 科学、深入的分析,从而结合对市场的评估结果来创建 适宜企业发展的营销形式,保证企业健康且持续地稳定 发展,从根本上实现市场的拓展,从而为我国的经济发 展做出杰出的贡献。

  (三)树立以用户需求为导向的营销理念

  互联网模式下的电力企业不仅给行业带来了发展 的机遇,还面临着更加严峻的考验,要想实现可持续的 发展,就需要正视自身存在的问题,并采取积极的措施 去解决问题。同时对电力企业来说也提出了新的挑战, 就目前的情况来看,电力企业不仅要采取有效的营销方 案,还应当对营销模式进行不断的创新,更改传统营销 模式,在行业中创造出口碑,并且加强风险管理,要改 变传统保险营销的理念,对营销方式进行不断改革和创 新,从人们的需求、市场的变动着手,此外还要提高营 销的安全性。在电力企业实际创新发展期间,需要坚持 树立以用户需求为导向的营销理念,从而满足电力客户 的实际需要,发展核心力量,保证获得更好的营销效果。 由此可以发现,在实际营销期间,用户的满意程度会直 接影响到营销效果,因此在实际的电力营销中需要坚持 以用户的需求为核心,紧紧围绕用户来开展相关的营销 工作,从而运用互联网技术的优势来提升自身的服务质 量,促进服务水平得到提升,全面了解用户的需求,保 证电力企业的业务得到全面且高效的开展,由此促进电 力企业发挥持续的作用。

  (四)强化用户体验与用户互动

  在当前“互联网 +”发展的时代,用户的消费行为 与习惯都发生了明显的转变。“互联网 + 电力营销服务” 需要全面改善用户的体验,实现与用户的互动,在用户 中获得更多的反馈意见。首先,需要创新超出用户预期 的服务体验。在当前互联网发展的时代,用户体验是当 前除了产品以外的主要核心竞争力。“互联网 + 电力营 销服务”在为用户带来便捷管理、节能服务、灵活导向 的同时,也同样为用户带来了诸多的便利,得到了用户 的认可。其次,满足用户个性化的创新需求。电力企业 需要从单一的产品供应商进行转变,进而发展成多能源 的服务商,从而更好地满足用户能效、电能质量、电动 汽车充电、分布式电源接入等潮流层次的电力交互需求,形成对用户的电费计费信息。业务交互的落实满足了信 息交换层的信息交换需求,如常见的电力信息、实时电 价、安全用电信息、用电状况、能效分析等。

  (五)促进人员素质的提升

  坚持以人为本的发展导向,从营销服务角度来看, 细致的问题讲解,周到的问题分析,智慧高明的产业组 合,都是当前工作中人员需要具备良好服务的重要基础。 想要保证人才具备更多的技能,就需要加强人员的素质 教育,开展更为高效的培训工作,创建高质量的队伍, 促进管理理念的落实。深化人员的培训,开展专业知识 的教育活动,实现线上与线下之间的全面整合,在线上 创建单位工作群、内部工作网,以及平台,方便随时随 地进行知识的学习,促进高质量的业务知识的积累。线 下可以开展知识课堂讲解、业务培训,促进业务人员的 知识能力得到提升,开展不定期的考核,创建高效的队 伍,培养出专业素质高的人才,树立健全的思想意识, 落实长效的发展。促进人员专业素质的提升,增强岗位 人员的管理能力,从思想上进行素质培养,全面深化培 训的实际意义,将员工的考核落实其中。

  (六)促进企业内部机制的完善

  在移动互联网发展背景下的电力营销服务创新最 为关键的是促进企业内部机制得到完善。由于当下供电 企业营销服务面临较多的风险,因此需要供电企业创建 相对完善的风险防范体系,需要从以下几方面出发:首 先,全体工作人员树立正确的服务理念,全面考虑用户, 妥善处理与用户之间的问题,从而为用户提供更为高效 且优质的服务,促进企业的经济效益得到提升,形成双 赢的发展局面。其次,供电企业需要对内部的信息沟通 渠道进行积极优化,实现信息的快速共享,从而提供较 好的数据支撑。再次,如果供电企业与用户之间存在问 题,相关人员需要依照法律的要求,全面解决纠纷,制 定出合理的预防措施,避免问题的不断出现,促进供电 企业服务质量的提升。最后,供电企业需要完善管理机 制,提高内部管理的竞争力,增强自身抗风险能力。供 电企业需要坚持以自身的发展情况为基础,制定预警体 系,针对性地进行调整,结合用户的实际需求,提高电 力营销的服务水平。当前,部分供电企业为了促进自身 的声誉得到提升,会全面提升供电销售水平,故意隐瞒 工作中存在的问题,严重的还会扭转事实,导致企业的 实际发展受到影响。由此,需要加强对供电企业问题的 重视,学会承担责任,落实有效的解决措施,面向大众 提供真实优质的服务。对供电企业来说,需要保证配置 的科学性,提高营销、配网以及调度信息的贯通性,积 极运用全新的信息技术,创建合理的服务平台,保证企 业之间的各部门有效配合,加大对用户的影响力,针对 用户提出的问题进行合理化的解决,真正实现提升供电 企业营销服务质量的目标。由于互联网技术的飞速进步 与发展,供电企业还要主动改进原有的信息传递模式, 拓宽信息传递渠道,利用“电 e 宝”“网上国网”“95598 网站”,线上通知用户,让用户能够第一时间了解停电 信息,优化用户的用电体验。

  六、结束语

  总而言之,在互联网时代背景下,电力企业需要实 现服务模式创新。电力企业在营销中需要积极转变传统 的服务理念,运用智慧与信息创建平台,进而形成全新 的信息服务体系。电力企业需要提高管理人员和工作人 员对互联网技术的掌握能力,使工作人员形成健全的服 务意识,满足互联网时代发展需求,提升电力营销服务 质量与实际效率。

  参考文献:

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  《电力服务商构建“互联网+营销服务”机制分析》来源于《老字号品牌营销》,2022 年 7 月,作者:侯力媛


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